Điều Khoản & Điều Kiện 39win

Các Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh việc sử dụng trang web, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ do 39win cung cấp tại địa chỉ 39win.bid và các tên miền liên quan. Điều khoản này áp dụng cho mọi người dùng, thành viên đã đăng ký và khách truy cập.

Bằng cách nhấp vào nút "Đăng ký", "Đăng nhập" hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ 39win, bạn đồng ý không điều kiện với toàn bộ nội dung của Điều khoản này, cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của 39win, tất cả được xem là một phần không tách rời của thỏa thuận này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ 39win ngay lập tức.

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ 39win, người dùng phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký;
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam;
• Không phải là cư dân hoặc người dùng tại các quốc gia/vùng lãnh thổ mà pháp luật địa phương nghiêm cấm cá cược trực tuyến;
• Không phải là nhân viên, người thân trực tiếp (cha mẹ, anh chị em, vợ/chồng, con cái) của nhân viên 39win hoặc các đối tác kinh doanh của 39win;
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ;
• Không sử dụng dịch vụ 39win thay mặt cho tổ chức hoặc cá nhân khác mà không có sự ủy quyền hợp lệ bằng văn bản.

39win có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào và từ chối cung cấp dịch vụ cho bất kỳ cá nhân nào không đáp ứng điều kiện tham gia mà không cần giải thích lý do.

3.1 Đăng ký tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu đúng một (01) tài khoản 39win. Việc tạo nhiều tài khoản bằng thông tin giả mạo, thông tin của người khác hoặc bằng phần mềm tự động đều bị nghiêm cấm và là căn cứ để 39win chấm dứt tài khoản ngay lập tức, đồng thời thu hồi toàn bộ số dư và phần thưởng trong tài khoản.

3.2 Bảo mật tài khoản: Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. 39win không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc do sơ suất trong việc bảo mật tài khoản. Người dùng phải thông báo ngay cho 39win nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản của mình.

3.3 Cập nhật thông tin: Người dùng có nghĩa vụ duy trì thông tin tài khoản chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Thông tin không chính xác có thể dẫn đến việc tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản.

3.4 Xác minh danh tính (KYC): Để đảm bảo tính an toàn và tuân thủ quy định, 39win có thể yêu cầu người dùng thực hiện xác minh danh tính trước khi cho phép rút tiền hoặc khi số tiền giao dịch đạt ngưỡng nhất định. Quy trình KYC bao gồm cung cấp ảnh chụp chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân và xác minh số điện thoại.

4.1 Phương thức thanh toán: 39win chấp nhận các phương thức thanh toán hợp lệ được liệt kê trên trang nạp tiền, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng đối tác khác.

4.2 Yêu cầu chính chủ: Người dùng chỉ được nạp tiền bằng phương thức thanh toán đứng tên chính người dùng đó. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác để nạp tiền vào tài khoản 39win. Vi phạm quy định này sẽ dẫn đến tạm giữ số tiền liên quan và điều tra theo quy trình chống rửa tiền của 39win.

4.3 Hạn mức giao dịch:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Hạn mức tối đa có thể khác nhau tùy cấp độ tài khoản và phương thức thanh toán;
• Thành viên VIP Diamond có thể đề nghị điều chỉnh hạn mức thông qua tài khoản quản lý riêng.

4.4 Thời gian xử lý rút tiền: 39win cam kết xử lý lệnh rút tiền trong vòng 15–30 phút đối với ví điện tử và trong vòng 24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng trong các ngày làm việc. Thời gian có thể kéo dài hơn trong trường hợp cần xác minh thêm thông tin hoặc trong các dịp lễ, Tết.

5.1 Tính hợp lệ của cược: Cược được coi là hợp lệ khi đã được hệ thống 39win xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử cược của người dùng. 39win có quyền hủy bất kỳ cược nào được đặt sau khi sự kiện đã bắt đầu, kết thúc hoặc có kết quả được xác định.

5.2 Lỗi hệ thống: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, tỷ lệ cược hiển thị sai, hoặc kết quả game bị ảnh hưởng bởi sự cố kỹ thuật, 39win có quyền hủy giao dịch liên quan và hoàn trả tiền cược ban đầu về tài khoản người dùng. 39win sẽ không thanh toán tiền thắng đối với các giao dịch xảy ra trong điều kiện lỗi hệ thống đã được xác minh.

5.3 Tỷ lệ hoàn trả (RTP): Tỷ lệ RTP của từng game được công bố trên trang chi tiết game tương ứng. Giá trị RTP là trung bình lý thuyết dài hạn và không đảm bảo kết quả cho từng phiên chơi cụ thể.

5.4 Quyết định cuối cùng: Trong mọi tranh chấp liên quan đến kết quả cược, quyết định của 39win sau khi điều tra là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc.

Các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi VIP của 39win đều được điều chỉnh bởi các điều khoản riêng được công bố cùng với từng chương trình. Những điều khoản đó là bộ phận không tách rời của Điều khoản này.

• Tiền thưởng chỉ được cấp cho thành viên đã xác minh tài khoản hợp lệ;
• Mỗi thành viên chỉ được nhận một (01) lần thưởng chào mừng. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần thưởng là hành vi gian lận và bị xử lý theo Điều 7;
• Tiền thưởng có điều kiện vòng cược tối thiểu trước khi rút. Điều kiện cụ thể được nêu trong từng chương trình khuyến mãi;
• 39win bảo lưu quyền hủy bỏ, tạm ngừng hoặc thay đổi bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước;
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp, chỉ được sử dụng để đặt cược theo điều kiện đã quy định.

Nghiêm cấm người dùng thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ 39win:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào;
• Cung cấp thông tin giả mạo, sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính;
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để tạo lợi thế không công bằng;
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc che giấu nguồn gốc tài sản bất hợp pháp;
• Lợi dụng lỗi hệ thống, tỷ lệ cược bị lỗi để trục lợi;
• Chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản cho người khác;
• Thực hiện hành vi gian lận, thông đồng với người chơi khác để trục lợi bất chính;
• Sử dụng dịch vụ 39win cho mục đích thương mại mà không có sự chấp thuận bằng văn bản của 39win;
• Tấn công mạng, xâm nhập hệ thống hoặc cản trở hoạt động bình thường của 39win;
• Sử dụng dịch vụ nếu chưa đủ 18 tuổi hoặc đang bị tự loại (self-exclusion).

39win thu thập, xử lý và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo quy định của Chính sách bảo mật được công bố tại chinh-sach-bao-mat. Chính sách bảo mật là bộ phận không tách rời của Điều khoản này.

Tóm tắt các nguyên tắc cơ bản về bảo vệ dữ liệu tại 39win:

• Dữ liệu cá nhân chỉ được thu thập với sự đồng ý của người dùng và chỉ nhằm mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và tuân thủ quy định pháp luật;
• 39win không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba cho mục đích thương mại;
• Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng chuẩn SSL 256-bit và lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật;
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ 39win.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 39win không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc nguyên nhân bất khả kháng;
• Mất kết nối internet từ phía người dùng trong khi đặt cược;
• Quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính từ các quyết định đó;
• Hành động của bên thứ ba ảnh hưởng đến tài khoản người dùng do sơ suất bảo mật từ phía người dùng;
• Nội dung, thông tin do nhà cung cấp game bên thứ ba cung cấp.

Tổng trách nhiệm tối đa của 39win đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước ngày phát sinh khiếu nại.

39win cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ sau đây cho người dùng có nhu cầu:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản;
• Giới hạn thời gian: Hệ thống 39win có thể nhắc nhở người dùng sau mỗi giờ chơi liên tục và cho phép đặt giới hạn thời gian phiên chơi;
• Tự loại tạm thời: Người dùng có thể tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian 24 giờ, 7 ngày, hoặc 30 ngày theo yêu cầu;
• Tự loại vĩnh viễn: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ 39win.

11.1 Chấm dứt theo yêu cầu người dùng: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản 39win bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút hết số dư thực trong tài khoản. Số dư tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị xóa khi đóng tài khoản.

11.2 Chấm dứt do vi phạm: 39win có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào vi phạm Điều khoản này, đặc biệt là các hành vi nêu tại Điều 7. Trong trường hợp này, 39win có quyền tịch thu toàn bộ số dư trong tài khoản liên quan.

11.3 Hậu quả của chấm dứt: Sau khi tài khoản bị chấm dứt, người dùng mất quyền truy cập toàn bộ dịch vụ 39win. Người dùng bị chấm dứt do vi phạm không được phép tạo tài khoản mới.

39win bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho người dùng thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang web 39win ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp cần thiết để bảo vệ an ninh hệ thống hoặc tuân thủ quy định pháp luật.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ 39win sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận với các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với các thay đổi, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Mọi khiếu nại, thắc mắc hoặc tranh chấp liên quan đến dịch vụ 39win vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ thông qua:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live chat: Trực tiếp trên trang web 39win, hoạt động 24/7
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 5 phút qua live chat; trong vòng 24 giờ qua email

Quy trình giải quyết khiếu nại của 39win như sau: Bước 1 – Gửi khiếu nại qua email hoặc live chat; Bước 2 – 39win điều tra và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc; Bước 3 – Nếu người dùng không hài lòng với quyết định, có thể yêu cầu xem xét lại bởi bộ phận cấp cao hơn trong vòng 14 ngày tiếp theo.

Các tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật hiện hành.